Question 1

Abholung in Postfiliale durch Vollmacht?

Accepted Answer

Abholung in Postfiliale durch Vollmacht?

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Mit Vollmacht das Paket vom Dampfer Shop 24vape-store in einer Post-Filiale abholen lassen?
Kann eine benachrichtigte Sendung mit dem „Service Alterssichtprüfung“ auch von einer bevollmächtigten Person in einer Post-Filiale abgeholt werden?
Eine Abholung von der Post-Filiale durch eine bevollmächtigte Person ist möglich. Möglich jedoch nur dann, wenn die nötigen Bedingungen bzw. Vorgaben erfüllt sind:

Das Paket befindet sich in einer Post-Filiale
Die bevollmächtigte Person kann eine schriftliche Vollmacht vorlegen
Die bevollmächtigte Person ist Volljährig und kann sich durch Vorlage eines amtlichen Dokuments ausweisen

Ausnahme bei gescheiterter Alterssichtprüfung
Scheitert die „Sichtprüfung“ und der „Empfänger“ kann seine Volljährigkeit auch nicht durch ein Ausweisdokument belegen, wird das Paket nicht in der Post-Filiale deponiert.
Wird die Altersvorgabe nicht erfüllt, so wird die Sendung direkt an den Absender zurückgesendet.
Siehe auch: DHL trifft mich nicht an

Question 2

Alterssichtprüfung

Accepted Answer

Alterssichtprüfung

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Alterssichtprüfung (bei Bestellungen vom Dampfer Shop 24vape-store) – was ist das?
Gesetzliche Vorgabe
Der Gesetzgeber (Stichwort TPD) verlangt eine Zustellung per Altersnachweis bzw. Alterssichtprüfung. Dies bedeutet, dass der Zusteller (der Paketbote) die bestellte Ware nur an Volljährige aushändigen darf.
Prüfung auf Volljährigkeit
Kann der Zusteller durch eine einfache „Sichtprüfung“ die Volljährigkeit des Empfängers nicht feststellen, ist der Zusteller berechtigt nach einem amtlich ausgestellten Ausweis zu verlangen. Dies kann z.B. der Fall sein, wenn der Empfänger „zu jung“ aussieht und Zweifel daran besteht, ob ein Empfänger Volljährig ist oder nicht.
Sinn und Zweck
Der Gesetzgeber möchte mit der Alterssichtprüfung verhindern, dass Jugendliche und Minderjährige unter 18. Jahren an Produkte gelangen können, die erst ab dem 18. Lebensjahr erlaubt sind.
Zwar „könnte“ z.B. ein Minderjähriger mit dem Personalausweis seines Vaters oder seines volljährigen Bruders im Shop bestellen, würde dann jedoch nicht an der „Sichtprüfung“ des Paketboten vorbeikommen.
Volljährigkeit nicht ermittelt
Ist dies der Fall, wird das Paket nicht ausgehändigt und geht wieder zurück an den Absender XXL Outletstore GmbH (24vape-store). 
Siehe auch: Altersvorgabe nicht erreicht

Question 3

Altersvorgabe nicht erreicht

Accepted Answer

Altersvorgabe nicht erreicht

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Altersvorgabe nicht erreicht – was bedeutet das?
Was geschieht mit einer Sendung vom Dampfer Shop 24vape-store, wenn der Empfänger die Altersvorgabe nicht erreicht hat/nicht Volljährig ist?
Lässt sich nicht feststellen, dass der Empfänger Volljährig ist (weder durch „Sichtprüfung“ noch durch ein amtliches Ausweisdokument) wird das Paket nicht ausgehändigt. Der Paketbote wird in diesem Fall das Paket an den Absender, XXL Outletstore (24vape-store), zurückschicken.
Siehe auch: Alterssichtprüfung

Question 4

Artikel ist beschädigt?

Accepted Answer

Artikel ist beschädigt?

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Gekaufter Artikel beim Dampfer Shop 24vape-store ist beschädigt? Was kann ich tun?
Egal wie gut ein Artikel verpackt ist, Beschädigungen sind nicht auszuschließen und sind ärgerlich - sowohl für Kunden als auch für Händler.
Sichtbare Beschädigung
Sollte der Fall eintreffen, dass ein Artikel eine „sichtbare“ Beschädigung hat, bitten wir darum den Service zu kontaktieren und ein Foto von der Beschädigung per E-Mail an service@24vape-store.de einzureichen. Bitte als Absender die E-Mail verwenden, mit der auch bestellt wurde. 
Ist die Beschädigung auf dem Foto sichtbar und zu erkennen, werden wir darum bitten die Ware an uns zurückzusenden, um vor Ort die Prüfung durchzuführen. Bestätigt sich vor Ort der Schaden, erstatten wir umgehend den Einkaufwert oder stellen auf Wunsch einen Warengutschein als Ausgleich aus (welcher mit dem nächsten Einkauf eingelöst werden kann).
Nicht sichtbare Beschädigung z.B. Funktionsstörung
Liegt eine nicht sichtbare Beschädigung eines Artikels vor, bitten wir darum den Service zu kontaktieren, Art und Umfang der Beschädigung so gut wie möglich zu beschreiben. Dazu bitte ebenfalls eine E-Mail an service@24vape-store.de einreichen. Bitte als Absender die E-Mail verwenden, mit der auch bestellt wurde.
Ticket
In beiden Fällen wird ein Ticket eröffnet. Bei der Bestätigungsmail wird dem Ticket eine eigene Ticket-ID zugewiesen.
Siehe auch: Widerruf - Bestellung widerrufen

Question 5

Aufkleber an den Produkten

Accepted Answer

Aufkleber an den Produkten

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Aufkleber an den Produkten - warum?
Warum werden Aufkleber auf meine gekaufte Ware beim Dampfer Shop 24vape-store geklebt? Soll ich etwa Werbung machen?
Gesetzliche Vorgabe
Die Gesetzgebung verlangt seit dem 20.05.2017 durch § 26 der Tabakerzeugnisverordnung (TPD), dass eine konforme Bedienungsanleitung bei Akkuträger- und Verdampfer-Produkten, beigelegt werden muss. Aus diesem Grund sind wir als Händler dazu verpflichtet, bei bestimmten E-Zigaretten-Produkten kleine Info-Aufkleber anzubringen.
Produktverpackungen
Diese Vorgaben des Gesetzgebers, zwingt uns als Händler, bestimmte Produktverpackungen vorab zu öffnen. Nach Erfüllung der Vorgaben werden die Produktverpackungen mit einem Sicherheitssiegel wieder verschlossen.
Dies betrifft alle Händler für Elektrische Zigaretten in Deutschland.

Question 6

Bestellung verschickt?

Accepted Answer

Bestellung verschickt?
Sobald Deine Bestellung das Lager verlassen hat, erhältst Du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit der Sendungsnummer, über die sich der Paketstatus direkt beim Versanddienstleister verfolgen lässt.
Bei Vorkasse-Zahlungen erfolgt der Versand erst nach Zahlungseingang – die Versandbestätigung wird entsprechend erst danach verschickt.
Solltest Du keine Versandbestätigung erhalten haben, prüfe zunächst Deinen Spam-Ordner. Meldet sich der Service auch nach einigen Tagen nicht, erreichst Du uns per E-Mail an service@24vape-store.de oder telefonisch unter +49 15510 650613.

Question 7

DHL trifft mich nicht an

Accepted Answer

DHL trifft mich nicht an

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Was geschieht, wenn DHL mich nicht antrifft, um das Paket vom Dampfer Shop 24vape-store zu übergeben?
Bei nicht antreffen
Kann der Zusteller (Paketbote) den Empfänger (Kunden) nicht antreffen, wird der Zusteller in der Regel eine Information (Benachrichtigungskarte) im Briefkasten des Empfängers hinterlassen.
Benachrichtigungskarte
Diese Information wird dem Empfänger mit einer Benachrichtigungskarte hinterlassen.
Auf dieser Karte stehen alle relevanten Informationen: Sendungsnummer, Datum, Empfänger Name, Postfiliale. So wie auch die Zeitangaben wann das Paket in der Postfiliale abgeholt werden kann.
Abholen von der Postfiliale
In der Regel wird das Paket erst am nächsten Werktag abgeholt werden können.
Am Tag an dem der Zusteller (Paketbote) den Empfänger nicht antreffen konnte, wird sich das Paket über den ganzen Tag im Fahrzeug befinden. Bis das Paket am Abend, oder am nächsten Morgen erst, in der Postfiliale deponiert werden kann.
Ablagevertrag / Ablageort
Vereinbarte Verträge zur Ablage an einem separaten Ort bei Abwesenheit (z.B. Terrasse, Kellereingang) haben keine Gültigkeit.
Aufgrund der Vorgaben des Gesetzgebers (Alterssichtprüfung) ist ein möglicher Ablagevertrag / Ablageort mit dem Zusteller (DHL) in diesem Fall nichtig.

Question 8

Keine Rechnung

Accepted Answer

Keine Rechnung

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Dem Paket vom Dampfer Shop 24vape-store lag keine Rechnung bei, was nun?
In der Regel wird allen Paketen ein Lieferschein aber keine Rechnung beigelegt.
Rechnung wird per E-Mail versandt
Eine Rechnung für die entsprechende Bestellung wird als Anhang an die E-Mail gesendet, mit der auch die Bestellung ausgeführt wurde.
Keine E-Mail erhalten
Es kommt durchaus vor, dass E-Mails im SPAM- oder Junk-Ordner landen können.
Sollte sich auch in diesen Ordnern keine E-Mail mit der Rechnung befinden bitte schriftlich den Service kontaktieren: service@24vape-store.de

Question 9

Komplett abgeschlossen?

Accepted Answer

Komplett abgeschlossen?

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Was bedeutet „Komplett abgeschlossen“ in meinem Kundenkonto vom Dampfer Shop 24vape-store?
Kundenkonto > Meine Bestellungen
Wird die aktuelle Bestellung mit „Komplett abgeschlossen“ im Kundenkonto (unter Meine Bestellungen) angezeigt, so bedeutet dies, dass die Bestellung durch unsere Versandabteilung abgearbeitet wurde.
Die Bestellung ist also verpackt und Versandbereit. Im nächsten Schritt wird das Paket vom Zusteller DHL abgeholt.
Sobald der Zusteller DHL das Paket abgeholt hat, wird eine E-Mail mit der Versandbestätigung an den Kunden geschickt. In dieser Mail befindet sich die DHL-Sendungsnummer, mit der das Paket verfolgt werden kann (Sendungsverfolgung). Ab diesem Zeitpunkt wird die Sendungsnummer auch im Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ angezeigt (auf „Anzeigen“ klicken).
Kundenkonto > Meine Bestellungen > Anzeigen
Jetzt wird unter dem sichtbar gewordenen Eintrag „Paket-Tracking“ die Sendungsnummer angezeigt (unten links auf Höhe der gezahlten Gesamtsumme)

Question 10

Kratzer auf dem Akkuträger-Display?

Accepted Answer

Kratzer auf dem Akkuträger-Display?

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Es befinden sich Kratzer auf dem Akkuträger-Display, den ich im Dampfer Shop 24vape-store gekauft habe!
Keine Sorge! Es handelt sich sehr wahrscheinlich um eine Schutzfolie auf dem Display!
Viele Hersteller bringen unmittelbar nach der Produktion ein Displayschutz (Schutzfolie) auf ihren Produkten an (Akkuträger mit Display). Diese Schutzfolien sind hauchdünn und wirklich sehr gut aufgetragen.
Es ist mit bloßem Auge kaum bis gar nicht erkennbar, ob es sich um eine Folie handelt.
Folie Entfernen
Zunächst sollte versucht werden mit dem Finger bzw. Fingernagel die Folie abzuziehen.
Auf eigene Verantwortung:
Wenn Du die Folie unbedingt entfernen möchtest, diese aber „hartnäckig“ ist: Die Schutzfolie auf dem Akkuträger-Display lässt sich mit einer kleinen Spitze VORSICHTIG anheben und abziehen.
Mit einer Handelsübliche Stecknadel lässt sich die Folie am Rand oder einer Ecke des Displays anheben und dann mit den Fingern LANGSAM abzuziehen.

Question 11

Lieferung fehlerhaft

Accepted Answer

Lieferung fehlerhaft

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Meine Lieferung vom Dampfer Shop 24vape-store war falsch oder unvollständig, was muss ich tun?
Mögliche Ursache 1
Trotz sorgfältiger Prüfung kann es vereinzelt vorkommen, dass etwas fehlt. Das ist natürlich ärgerlich für den Kunden und für den Händler, aber kein Beinbruch.
Sollte dies der Fall sein und ist das Fehlen einer Ware auf uns zurückzuführen, werden wir umgehend dafür sorgen die Lieferung ordnungsgemäß zu vervollständigen.
Bitte den Service anschreiben, um den Fall zu prüfen: service@24vape-store.de Bitte als Absender die E-Mail verwenden, mit der auch bestellt wurde.
Mögliche Ursache 2
Die Produkte wurden bereits vom Hersteller Fehlerhaft verpackt.
Auch diese Ursache muss, wenn auch vereinzelt, in Betracht gezogen werden.
Bei tausenden von Produkten ist diese Ursache einfach nicht auszuschließen und wird auch von keinem Händler zu 100% überprüft werden können.
Bitte den Service anschreiben um den Fall überprüfen zu können: service@24vape-store.de Bitte als Absender die E-Mail verwenden, mit der auch bestellt wurde.
Mögliche Ursache 3
In ganz seltenen Fällen ist es systembedingt möglich, dass sich Kunden gegenseitig Artikel im Shop „vor der Nase wegschnappen“ wenn z.B. nur noch 1. Artikel auf Lager ist.
Ein letzter Artikel wir also „zeitgleich“ bestellt, wodurch es zu einer Überschneidung kommen kann.
Einer der beiden Kunden wird also leider leer ausgehen. Dies kommt allerdings in sehr seltenen Fällen vor.

Question 12

Paket nicht angekommen

Accepted Answer

Paket nicht angekommen

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Paket ist nach X Tagen immer noch nicht angekommen oder eingetroffen? 
Auch wenn bereits über eine Sendung per E-Mail informiert wurde:
Sollte auch nach X Tagen keine Änderung stattfinden und kein Paket vom Dampfer Shop 24vape-store eintreffen, muss der Shop-Betreiber, bzw. der Service des Shops informiert werden: 
Per E-Mail an service@24vape-store.de (Bestellnummer mit angeben). Bitte als Absender die E-Mail verwenden, mit der auch bestellt wurde.
oder die Service-Hotline +49 15510 650613 anrufen.
Über die weitere Vorgehensweise wird der Service informieren.

Question 13

Pakete sind geöffnet worden?

Accepted Answer

Pakete sind geöffnet worden?

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Die Produktverpackung ist offen – was hat das zu bedeuten?
Die gelieferte Ware vom Dampfer Shop 24vape-store wurde scheinbar bereits geöffnet und anschließend wieder versiegelt. Wird gebrauchte Ware wieder verkauft? Klares Nein!
Gesetzliche Vorgabe
Seit dem 20.05.2017 verlangt der Gesetzgeber, dass bei bestimmten E-Zigaretten-Produkten, eine konforme Bedienungsanleitung beigelegt werden muss. Das Gesetz, geregelt durch § 26 der Tabakerzeugnisverordnung (TPD), zwingt uns als Händler also leider dazu, bei bestimmten Produkten die Verpackungen vorab zu öffnen.
Erneutes verschließen und Versiegelung
Ist die Vorgabe des Gesetzgebers erfüllt, werden die Verpackungen wieder verschlossen und zusätzlich mit einem Sicherheitssiegel verriegelt.
Weitere Vorgaben
Eine weitere Vorgabe des Gesetzgebers ist es, bei bestimmten Produkten, direkt auf das Produkt selbst einen Info-Aufkleber anzubringen.
Siehe auch: Aufkleber an den Produkten

Question 14

Transportschaden - Paket ist beschädigt

Accepted Answer

Transportschaden - Paket ist beschädigt

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Das gelieferte Paket vom Dampfer Shop 24vape-store ist äußerlich beschädigt und hat einen Transportschaden?
Beschädigungen können nicht ausgeschlossen werden und sind leider immer ärgerlich.
Es gibt zwei verschiedene Möglichkeiten:
Möglichkeit 1
Der Empfänger (Kunde) kann bei äußerlicher Beschädigung des Paketes, die Annahme direkt beim Zusteller (Paketboten) verweigern.
Über die weiteren Schritte wird der Zusteller informieren.
Möglichkeit 2
Der Empfänger (Kunde) hat die Möglichkeit, nachdem das Paket angenommen wurde, ein Schadensprotokoll ausfüllen und mit dem Paket in der Postfiliale abgeben.
Hierbei ist zu beachten das Schadensprotokoll vollständig auszufüllen, zu unterschreiben und zusammen mit dem Paket inklusive aller Waren die sich im Paket befunden haben abzugeben. Weiter ist zu beachten, dass eine Prüfung durch die Post ca. 14 Tage ab Eingang der Reklamation dauern kann.
Beschädigungen oder Verlust von Ware muss innerhalb 7 Tagen nach Empfang der Sendung schriftlich in einer Postfiliale angezeigt werden.
Link zum Schadensprotokoll und weitere Informationen: https://www.dhl.de/schadensanzeige
Kein Drucker zu Hause? Vor Ort in der Postfiliale kann der Empfänger ein Schadensprotokoll erstellen oder erstellen lassen.
Den Shop Betreiber informieren
Auf jeden Fall sollte der Service des Shops 24vape-store informiert werden:
Den Vorfall via E-Mail und einer Beschreibung (was wurde bisher unternommen) an service@24vape-store.de melden. Bitte als Absender die E-Mail verwenden, mit der auch bestellt wurde.

Question 15

Vorkasse - wartet auf Zahlung

Accepted Answer

Vorkasse - wartet auf Zahlung

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Ich habe per Vorkasse im Dampfer Shop 24vape-store bestellt und bezahlt.
Per Vorkasse bestellt und bezahlt, im Kundenbereich steht aber noch „Warten auf Zahlung“?
Verzögerung beim Transfer von Bank zu Bank
Bei Bezahlung per Vorkasse via Banküberweisung ist je nach Bank folgendes zu beachten: Es kann bei Geldtransfers / Überweisungen von Bank zu Bank leider zu Verzögerungen von bis zu drei Tagen kommen. Bis die Zahlung letztendlich bei der Bank des Verkäufers eingeht und die Zahlung als gebucht zählt.
Solange der Betrag bei der Ziel-Bank nicht eingegangen ist, bleibt die Information „Warten auf Zahlung“ bestehen.
Andere Gründe für Verzögerung
Es sollte bei ungewöhnlich langer Verzögerung zunächst überprüft werden, ob sich ein Tippfehler in den Überweisungsdaten eingeschlichen hat.
Nach mehr als drei Tagen
Sollten auch alle Daten der Richtigkeit entsprechen und ist nach mehr als drei Tagen keine Änderung erkennbar, sollte auf jeden Fall der Service des Shops 24vape-store informiert werden.
Per E-Mail an: service@24vape-store.de (Bestellnummer mit angeben). Bitte als Absender die E-Mail verwenden, mit der auch bestellt wurde.
Via Hotline: +49 15510 650613 (Bestellnummer bereithalten)

Question 16

Widerruf - Bestellung widerrufen

Accepted Answer

Widerruf - Bestellung widerrufen

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Bestellung vom Dampfer Shop 24vape-store widerrufen?
Ich möchte meine Bestellung widerrufen/zurückgeben, was muss ich tun?
Vorab zum Widerruf
Um unnötige Arbeitsschritte für Kunden und Händler zu vermeiden:
Bevor ein Widerruf, eingereicht wird und erfolgreich ist, möchten wir vorab darauf Aufmerksam machen, dass Hygieneartikel (Verdampferköpfe, Coils, Mundstücke oder Tanks), nur dann widerrufen werden können, wenn diese nicht benutzt/befüllt wurden.
Ferner können Liquids, Aromen und Basen, nur dann zurückgenommen werden, wenn diese noch nicht geöffnet wurden.
Widerruf einreichen
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss das Unternehmen 24vape-store über den Widerruf informiert werden.
Hierzu bitte folgende Anschrift oder E-Mail verwenden:
XXL Outletstore GmbHFrank MajowskiHauptstraße 7455592 RaumbachDeutschland
E-Mail-Adresse: service@24vape-store.de
Das Widerrufsschreiben bitte mit einer schriftlichen und eindeutigen Erklärung einreichen.
Zum Beispiel mittels Post-Brief oder E-Mail.
Widerrufsformular Muster
Für diesen Zweck kann unser bereitgestelltes Muster-Widerrufsformular verwendet werden, welches jedoch keine Vorgabe darstellt:
Download Widerrufsformular 24vape-store.de(1, 2)
Widerrufsformular elektronisch
Weiter bieten wir an, den Widerruf elektronisch über unser Servicecenter einreichen zu können:
E-Mail-Adresse service@24vape-store.de 
Bitte als Absender die E-Mail verwenden, mit der auch bestellt wurde, mit dem Betreff: Widerruf
Wird von dieser Möglichkeit Gebrauch gemacht, so wird (an die hinterlassene/eingetragene E-Mail-Adresse) eine umgehende Bestätigung via E-Mail über den Eingang eines solchen Widerrufs übermittelt.

Das Formular musst Du herunterladen, ausdrucken, vollständig ausfüllen und unterschreiben. Diesen schickst Du uns dann bitte auf dem Postweg oder eingescannt per Mail zu.
Bei dem von uns erstellten Formular handelt es sich um eine PDF-Datei. Um diese öffnen zu können, benötigst Du das Programm Adobe Reader – diesen kannst Du Dir hier kostenfrei herunterladen und installieren.

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